Como abrir um chamado ou ticket no Movidesk? Quais são os filtros disponíveis para classificar meu chamado?
O Movidesk (https://remax.movidesk.com/) é o canal oficial de Suporte da RE/MAX Brasil, seja para buscar auxílio em decorrência de problemas com nossas ferramentas digitais (iList, MaxCenter, Google Workspace ou Universidade RE/MAX) ou para solicitar uma demanda ou serviço.
Ao acessar o Movidesk, você poderá criar um chamado ou ticket (utilizamos ambos os termos para a mesma ação). No chamado, você deverá indicar o assunto do seu problema ou da sua solicitação de serviço, assim como terá um local para descrever a situação e adicionar imagens ou prints, caso seja necessário.
Print ilustrativo da página de abertura de um chamado no Movidesk
Como abrir um chamado/ticket no Movidesk?
Em primeiro lugar, você deverá preencher o filtro de Serviço do chamado. Existem sete opções:
1. Contratos: este filtro deve ser utilizado para solicitar adições ou alterações no contrato de Associação da franquia. As opções disponíveis são:
Aditivo de inclusão/exclusão de Franqueados
Aditivo de transferência (Contrato de Franquias)
Alteração de Endereço de Franquias
Alteração de nome fantasia de Franquias
2. Suporte técnico (T.I): este filtro deve ser utilizado para relatar um problema ou solicitar um serviço diretamente com a equipe de Tecnologia da RE/MAX Brasil. Inicialmente, você deve selecionar qual das plataformas o seu pedido de ajuda ou de serviço está relacionado:
Gestão de usuários (criação, edição, exclusão, transferência ou alteração de senha)
Site RE/MAX Brasil
Max Center
iList
App iList
Universidade RE/MAX
Max Center (Global)
E-mail
Banib
Clicksign
Remarkt
Max Play Go
3. Report de vendas: este filtro deve ser utilizado para solicitar modificações em um report já enviado via iList. As opções disponíveis são:
Estorno de comissão recebida dentro do Sistema
Ajuste de status/corretores/valores de um TRR
Cancelamento do imóvel
Dúvidas sobre como lançar uma comissão (você receberá uma resposta automática ao selecionar uma das dúvidas).
4. Ranking: este filtro deve ser utilizado para relatar problemas ou dúvidas relacionadas ao Ranking RE/MAX, disponível no Max Center. As opções disponíveis são:
Franquia com informação divergente
Agente não encontrado
Faturamento divergente
Dúvida sobre o Ranking
5. Financeiro: este filtro deve ser utilizado para entrar em contato com a equipe do Financeiro da RE/MAX Brasil. As opções disponíveis são:
Dúvidas na Fatura
Negociação de dívidas
Renovação de domínio
Adesão Google
Pagamentos e notas fiscais
6. Marketing digital: este filtro deve ser utilizado caso queira auxílio relacionado ao Marketing Digital da RE/MAX Brasil. As opções disponíveis são:
Pareto
Atlas
Meta Ads
Google Ads
Ativar Meu Portal Agência
7. Parceria RE/MAX OLX: este filtro deve ser utilizado caso queira auxílio relacionado à Parceria RE/MAX OLX. As opções disponíveis são:
Informação
Problemas
Sugestões
Críticas
Em seguida, você deverá preencher o campo "Operação desejada". Note que as opções deste segundo campo estão relacionadas ao campo "Serviço". Exemplo: caso selecione "Suporte técnico (T.I) - Gestão de usuários", as opções do segundo campo estarão diretamente relacionadas a este tópico.
Preencha os campos com atenção, uma vez que são estes filtros que irão direcionar o chamado para a equipe e seus respectivos analistas mais adequados para atender seu pedido!
Por fim, você deve utilizar os campos "Assunto" e "Mensagem" para descrever sua situação. Lembre-se que os analistas poderão entender seu caso utilizando apenas o seu chamado como referência. Por isso, não tenha medo de ser detalhista! Descreva a maior quantidade de informações possíveis e, sempre que possível, adicione fotos e/ou prints (clicando no ícone de clipes, abaixo do campo de mensagem).
Por fim, clique em "Enviar ticket"! Nossos analistas atenderão seu chamado o mais breve possível. Você receberá atualizações via e-mail e ao acessar o Movidesk sempre que um de seus chamados receber alguma atualização, inclusive quando for finalizado e concluído.
Importante destacar que apenas Franqueados, Brokers ou Staffs possuem acesso ao Movidesk e poderão criar chamados. Dessa forma, os Corretores Associados e Corretores Estagiários deverão encaminhar as demandas para a equipe administrativa da franquia para que estes, por sua vez, relatem a situação via chamado.